Zdaniem UOKiK słuchawki douszne, podobnie jak suszarki czy szlafroki, nie są produktami higienicznymi, bo nie są sterylne i nie tracą swoich właściwości po rozpakowaniu. Jak wyjaśniła cytowana przez urząd Jagoda Kruszewska, wyjątek od prawa odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie można ponownie sprzedać po otwarciu — jak na przykład soczewek kontaktowych.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta kupujący przez internet ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, a termin ten ma służyć sprawdzeniu towaru w sposób zbliżony do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Sam kontakt produktu z ciałem — w tym przypadku z uchem — nie uprawnia sprzedawcy do wyłączenia tego prawa.
Urząd zaznaczył, że jeżeli sprzedawca rzeczywiście oferuje towar bez możliwości zwrotu, musi poinformować o tym kupującego jasno i czytelnie jeszcze przed zakupem, na przykład w karcie produktu. UOKiK przypomniał też, że prawo do namysłu nie jest tożsame ze swobodnym używaniem towaru — znaczące obniżenie jego wartości wskutek korzystania ponad potrzebę sprawdzenia może uzasadniać potrącenie części zwracanej kwoty.
Co ustalił Urząd
- Słuchawki douszne nie są produktem higienicznym w rozumieniu przepisów o prawach konsumenta.
- Kupującym online przysługuje 14 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny.
- Wyjątek dotyczy tylko towarów w zapieczętowanym opakowaniu, np. soczewek kontaktowych.
- Sprzedawca musi jasno informować o braku prawa zwrotu jeszcze przed zakupem.